Por sorte, esse procedimento pode ser feito de forma rápida e prática através de um PC, sem a necessidade do celular em mãos. Confira abaixo mais detalhes, bem como o passo a passo para realizar o procedimento!
- Abra o site do Nubank através de um navegador web no PC e clique em "Login" no canto superior direito;
Acesse os site do Nubank no PC e clique em "Login" no canto superior direito (Captura de tela: Matheus Bigogno) - Efetue o login na conta digital usando o seu CPF e senha do aplicativo. Caso você tenha esquecido a senha, siga os passos para recuperá-la;
Efetue o login na sua conta do banco digital com o CPF e senha do app (Captura de tela: Matheus Bigogno) - Clique na opção "Estou sem celular", disponível abaixo do QR Code no canto direito;
Em seguida, clique em "Estou sem celular", disponível abaixo do QR Code para prosseguir sem o dispositivo (Captura de tela: Matheus Bigogno) - Feito isso, as opções de emergência serão mostradas na tela, então selecione "Desconectar tudo". Caso precise, clique na opção "Bloquear cartão" para desativar o seu cartão físico ou digital;
- Agora, as informações do seu app vão ser desvinculadas do seu aparelho roubado, e isso significa que quem estiver com o dispositivo móvel em mãos não vai conseguir mais acessar o app.
Clique em "Desconectar tudo" para desconectar o Nubank do celular roubado (Captura de tela: Matheus Bigogno)
O processo de desconectar o celular a distância pode demorar até uma hora para ser concretizado. Por isso, é importante que você entre em contato com o Nubank o quanto antes e informe a situação ao time do banco para que eles fiquem alertas.
Como entrar em contato com o Nubank
Entrar em contato com o Nubank é algo que pode ser feito de algumas maneiras bastante simples, basta apenas utilizar os seguintes canais:
- Chat: inicie uma conversa com um atendente do Nubank diretamente no aplicativo do Nubank;
- Telefone: 0800 591 2117;
- E-mail: meajuda@nubank.com.br;
- Redes Sociais: @nubank.
O que mais eu posso fazer?
O Nubank ainda sugere que você pode tomar algumas atitudes além de desconectar o acesso aos dispositivos remotamente e entrar em contato com a instituição. Confira abaixo algumas opções:
- Contestar compras ou transações desconhecidas que forem notificadas;
- Se você perdeu o celular ou ele foi roubado, não se esqueça de que é muito importante fazer o boletim de ocorrência;
- Se você precisar usar os recursos e o saldo da sua conta, não se preocupe, saiba que ainda é possível acessar o Nubank pelo PC;
- Se você perdeu o cartão de crédito ou teme que o digital seja indevidamente utilizado, saiba que é possível bloqueá-lo usando um procedimento similar ao descrito acima;
- Usa um celular Anddroid? Caso ele ainda esteja ligado, você pode tentar localizá-lo e até mesmo bloqueá-lo a distância.
Pronto! A partir de agora você já sabe exatamente como desconectar o Nubank do celular roubado usando um procedimento a distância, no PC.
A Voz da Região / CanalTech